Política de envío
Última actualización: 30 de enero de 2025
1. Política general de envío
En ProReset S.L., nos esforzamos por garantizar que todos los pedidos se procesen y envíen con prontitud. Utilizamos proveedores de envío externos, incluidas empresas de logística, transitarios y servicios de mensajería, para entregar los productos a nuestros clientes. Al realizar un pedido a través de ProReset S.L., usted reconoce y acepta los siguientes términos y condiciones de envío.
2. Responsabilidad de envío de terceros
Una vez que un pedido ha sido entregado al proveedor de envío, ProReset S.L. no se hace responsable de ninguna pérdida, daño, extravío o retraso en el tránsito. El riesgo de pérdida y titularidad de los productos se transfieren al cliente al transferir nosotros el pedido al proveedor de envío. ProReset S.L. no asume ninguna responsabilidad por problemas relacionados con el envío, incluidos, entre otros:
- Paquetes dañados o perdidos
- Retraso en la entrega debido a operaciones del transportista, despacho de aduanas o eventos de fuerza mayor
- Errores en la dirección de envío proporcionada por el cliente
Todas las reclamaciones relacionadas con envíos faltantes, perdidos o dañados deben presentarse directamente al proveedor de envío. Recomendamos encarecidamente a los clientes que conserven los números de seguimiento y se pongan en contacto con el transportista para su resolución.
3. Envíos internacionales, aduanas e impuestos de importación
Para los pedidos internacionales, el cliente es el único responsable de garantizar que los artículos solicitados cumplan con las regulaciones de importación, las leyes aduaneras y las restricciones de su país. ProReset S.L. no se hace responsable de los envíos retrasados, retenidos o confiscados por las autoridades aduaneras.
Los clientes reconocen y aceptan que, a menos que se indique lo contrario por escrito en la factura proforma o factura de ProReset S.L. en el momento de la venta:
- Los derechos de importación, los impuestos (incluido el IVA/GST) y las tasas aduaneras no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.
- Estas tasas las determina la autoridad aduanera local del país de destino y deben ser pagadas por el destinatario al momento de la entrega.
- Los tiempos de procesamiento de aduanas varían y pueden resultar en retrasos de envío inesperados fuera de nuestro control. ProReset S.L. no se hace responsable de ningún retraso relacionado con las aduanas ni de cargos adicionales.
- Si se nos devuelve un envío debido al impago de los derechos de importación o a la información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente, el cliente será responsable de los costos de envío de devolución y las tasas aplicables.
Para evitar cargos inesperados, recomendamos encarecidamente a los clientes que consulten con su oficina de aduanas local antes de realizar un pedido, ya que todas las ventas son definitivas y no se proporcionarán reembolsos.
4. Tiempos de envío y retrasos
Los tiempos de entrega estimados en las facturas proforma y/o facturas se proporcionan solo como pautas y no están garantizados. Varios factores pueden afectar los tiempos de envío, incluidos, entre otros:
- Períodos de alta demanda (por ejemplo, días festivos, promociones).
- Problemas operativos del transportista.
- Interrupciones climáticas o desastres naturales.
- Procedimientos de despacho de aduanas.
ProReset S.L. no ofrece reembolsos por retrasos causados por transportistas externos, despacho de aduanas o circunstancias imprevistas.
5. Direcciones incorrectas o no entregables
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío precisa y completa, así como números de teléfono de contacto locales. Si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta o no entregable, el cliente será responsable de los costos de reenvío adicionales. Si el cliente se niega a pagar los gastos de reenvío, los productos comprados volverán al vendedor y se retendrán hasta que el comprador haya pagado los gastos de envío y los gastos de devolución incurridos. Si dichas tasas no se han pagado en un plazo de 45 días, el vendedor revenderá los productos para cubrir las tasas pendientes.
6. Seguimiento y confirmación de entrega
Una vez que se haya enviado un pedido, ProReset S.L. proporcionará los detalles de seguimiento por correo electrónico o a través de la cuenta del cliente, siempre que el transportista disponga de los detalles de seguimiento. Es responsabilidad del cliente supervisar el envío
y resolver cualquier problema directamente con el transportista.
Para los envíos de alto valor, ProReset S.L. puede requerir una firma al momento de la entrega. Si el transportista marca un envío como entregado pero el cliente no lo ha recibido, el cliente debe presentar una reclamación directamente al proveedor de envío. ProReset S.L. no se hace responsable de los paquetes robados o mal entregados.
7. Envíos rechazados o no reclamados
Si un cliente se niega a aceptar un envío o no lo recoge en el punto de recogida designado, cualquier gasto de envío de devolución, derechos de aduana o costos asociados se deducirán de cualquier reembolso elegible.
8. Cambios en las políticas de envío
ProReset S.L. se reserva el derecho de actualizar o modificar este Descargo de responsabilidad de envío en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar nuestras políticas antes de realizar un pedido.
9. Aceptación de los términos
Al completar una compra con ProReset S.L., usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado este Descargo de responsabilidad de envío y entrega.
10. Envío gestionado por el cliente
Los clientes tienen derecho a organizar su propio envío utilizando un transportista de su elección. Si un cliente elige esta opción, debe notificar a
Para cualquier consulta adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de ProReset S.L. por correo electrónico: info@proreset.com.