Política de devoluciones

ProReset ofrece cámaras hiperbáricas de alto rendimiento, dispositivos de luz roja, piscinas de inmersión fría, cámaras de crioterapia, botas de compresión y otros sistemas de bienestar en toda la UE. Esta política cumple con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva de la UE sobre los Derechos de los Consumidores (2011/83/UE).

1. Pedidos personalizados y especiales

Los productos fabricados o configurados según las especificaciones del cliente, incluyendo, entre otros, los ajustes de presión, las selecciones de color, los acabados interiores, los logotipos y la marca, las configuraciones y los colores de los asientos o los accesorios, se consideran productos hechos a medida y son:

No reembolsables;
No se pueden cancelar ni devolver una vez que la producción ha comenzado o el pago ha sido confirmado.

Esto está de acuerdo con:

Artículo 103(c): Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
Artículo 103(e): Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega

Todos los pedidos personalizados son definitivos. Se aplica una garantía limitada a todos los sistemas y cubre los defectos de fabricación. Consulte https://proreset.com/warranty/

2. Unidades estándar (no personalizadas) en stock

Para las unidades en stock que no están personalizadas y permanecen selladas:

Los clientes tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega;
Se debe enviar una solicitud de desistimiento por escrito a ProReset antes de que finalice el período de 14 días por correo electrónico a support@proreset.com;
Todos los artículos deben estar sin usar, sin abrir, en su embalaje original sellado y devueltos en su estado original.

Proceso y requisitos de devolución:

Todas las devoluciones deben ser preautorizadas y se les debe asignar un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Las devoluciones enviadas sin un RMA serán rechazadas.

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución y deben:

Utilizar un proveedor de mensajería o logística aprobado por ProReset;
Asegurar el envío de la devolución por su valor total de reposición;
Proporcionar información de seguimiento y prueba de envío por correo electrónico a support@proreset.com

Los gastos de envío no son reembolsables y ProReset no se hace responsable de ninguna pérdida, daño o retraso durante el transporte de la devolución.

3. Inspección y condiciones de reembolso

Los productos devueltos serán inspeccionados al recibirlos. Si la unidad, las piezas o cualquier accesorio muestran signos de uso, instalación, manipulación o daño, ProReset se reserva el derecho de aplicar una reducción en el importe del reembolso para reflejar la pérdida de valor, de acuerdo con el artículo 107 del RDL 1/2007.
Si el producto se devuelve en condiciones no vendibles, no se emitirá ningún reembolso.
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía en condiciones aceptables para ProReset.

4. Prueba de entrega y reclamaciones

Se aconseja a los clientes que inspeccionen y fotografíen el embalaje y el artículo al recibirlo.
Cualquier daño externo o problema con el embalaje debe ser comunicado a ProReset y al transportista en un plazo de 24 horas desde la entrega.
El hecho de no comunicar los problemas dentro de este plazo puede dar lugar a la denegación de las reclamaciones por daños.

5. Compras comerciales e institucionales

La Directiva de la UE sobre los Derechos de los Consumidores (2011/83/UE) se aplica específicamente a los contratos entre comerciantes y consumidores. Se define como consumidor a toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Por lo tanto, las compras realizadas por empresas o instituciones se clasifican como transacciones entre empresas (B2B) y no están sujetas a los derechos de desistimiento o devolución de 14 días que se aplican a los consumidores individuales.

Esta política de devoluciones se aplica únicamente a los consumidores privados. Las compras realizadas por empresas, instituciones o profesionales no pueden ser objeto de desistimiento o devolución, de acuerdo con las normas de las transacciones B2B de la UE.